Rozhovor: AI v podnikání

Umělá inteligence mění způsob fungování firem – od automatizace procesů přes datové řízení až po vznik zcela nových obchodních modelů. Jak poznat, že organizace funguje neefektivně, kdy AI dává smysl a jak mohou firmy navržené s AI od začátku získat zásadní konkurenční výhodu?

O dopadech AI na podnikání hovoří Zdenko Piovarči, odborník na umělou inteligenci z Brain4Industry, v rozhovoru s Adelaine Rozinkovou, PR & marketing specialistkou.

Znaky neefektivního fungování firmy a potenciál využití AI

Jak poznáme, že firma funguje neefektivně a AI by mohla pomoci?

Stačí do ní napsat e-mail s nějakým požadavkem. To samozřejmě říkám s nadsázkou, ale reakce organizace na jednoduchý požadavek často velmi rychle odhalí, jak efektivně firma funguje.

Pokud odpověď trvá dlouho, informace se ztrácejí mezi odděleními, nikdo přesně neví, kdo má věc na starosti, nebo dostanete několik protichůdných odpovědí, je to jasný signál procesní neefektivity.

Konkurenceschopnost firem

Mohou být firmy bez AI stále konkurenceschopné?

Ano, samozřejmě budou. Je důležité si uvědomit, že ne každá činnost je založená na datech, opakovatelných procesech nebo digitalizovatelných úkolech. Existuje celá řada oborů, kde AI nedokáže nahradit lidský cit, zkušenost, intuici nebo kreativitu.

Typickým příkladem jsou umělecká řemesla, design, restaurátorství, nebo zakázková výroba, kde je hodnota postavená na originalitě a lidském rukopisu. Stejně tak projekty vyžadující individuální přístup, nebo řešení bez dostupných dat zůstávají doménou člověka.

Na druhou stranu i tyto firmy mohou AI využívat podpůrně, například pro marketing, komunikaci se zákazníky, plánování výroby nebo administrativu. To však neznamená, že by AI byla jádrem jejich podnikání.

Firmy, které AI nevyužijí vůbec, mohou být stále konkurenceschopné, pokud nabízejí unikátní hodnotu, kterou technologie nedokáže nahradit. Pokud však působí v prostředí s vysokou konkurencí, standardizovanými procesy a tlakem na efektivitu, mohou bez AI postupně ztrácet výhodu.

Nejde tedy o to, že by AI byla nutná pro přežití každé firmy. Spíše platí, že tam, kde může zvýšit efektivitu, rychlost a kvalitu rozhodování, se její využití stává významnou konkurenční výhodou.

AI-first firmy a vznik nových obchodních modelů

Co si můžeme představit pod pojmem AI-first firma?

AI-first firmy jsou podniky, které postavily svůj obchodní model od samého začátku na výhodách umělé inteligence. AI zde není doplněk ani nástroj přidaný do existujících procesů. Je to samotné jádro fungování firmy.

Zatímco tradiční firma se ptá: „Kde v tomto procesu můžeme využít AI?“, AI-first firma se ptá: „Jak by tento proces provedla AI celý?“ To je zásadní rozdíl v myšlení.

Taková firma navrhuje procesy tak, aby byly digitální, datově řízené a automatizované už od prvního dne. Rozhodování je postavené na datech, analýzách a predikcích, nikoli pouze na zkušenosti, nebo intuici. AI může řídit marketing, cenotvorbu, zákaznickou komunikaci, logistiku i plánování výroby.

Lidé v těchto firmách často neplní rutinní úkoly. Jejich role se posouvá směrem k dohledu, kontrole a strategickému rozhodování. Nejsou vykonavateli procesů, ale supervizory systémů. Sledují výstupy AI, nastavují pravidla, řeší výjimky a rozhodují v situacích, které vyžadují lidský úsudek.

Dalším znakem AI-first firem je schopnost škálovat. Pokud je jádrem fungování software a inteligentní automatizace, firma může růst bez nutnosti lineárně zvyšovat počet zaměstnanců. To zásadně mění ekonomiku podnikání.

Fungování firmy navržené od počátku s využitím AI

Jak by fungovala firma založená dnes s AI od začátku?

Záleží na tom, o jakém typu firmy mluvíme. Pokud bychom si vzali například výrobní podnik, třeba slévárnu, dnes by už od začátku byly všechny procesní kroky digitalizované a navržené tak, aby minimalizovaly riziko lidského selhání.

Data by vznikala v reálném čase v každé fázi výroby, od příjmu zakázky přes plánování kapacit až po kontrolu kvality. AI by pomáhala optimalizovat výrobu, předvídat poruchy strojů, řídit spotřebu materiálu a navrhovat efektivnější postupy. Místo reaktivního řešení problémů by firma fungovala prediktivně.

Administrativa by byla výrazně automatizovaná. Objednávky, fakturace, plánování i komunikace se zákazníky by probíhaly digitálně a z velké části autonomně. Zaměstnanci by nemuseli přepisovat data mezi systémy ani řešit rutinní úkoly.

Velkou změnou by prošlo i rozhodování. Management by měl k dispozici přehledné datové výstupy a scénáře vývoje, takže by rozhodnutí nebyla založená pouze na zkušenosti, ale na kombinaci zkušenosti a datových predikcí.

Taková firma by byla od začátku navržena jako propojený systém, nikoli jako soubor oddělených oddělení. Informace by nebyly uzamčené v jednotlivých týmech, ale plynule by procházely celou organizací.

Už dnes existují firmy, které jsou z velké části automatizované, a myslím si, že právě tímto směrem se bude ubírat většina nově vznikajících podniků. Neznamená to, že lidé zmizí z procesu, ale jejich role se posune od vykonávání rutinní práce k dohledu nad systémy, řešení výjimek a strategickému řízení.

Firmy založené dnes mají výhodu v tom, že nejsou zatížené starými procesy. Mohou rovnou navrhnout fungování tak, aby bylo efektivní, datově řízené a připravené na budoucnost.

AI jako konkurenční výhoda budoucnosti

Umělá inteligence nepředstavuje univerzální řešení pro každý typ podnikání. Tam, kde však existují data, opakovatelné procesy a tlak na efektivitu, se její využití stává zásadní konkurenční výhodou. Firmy, které dokážou propojit lidské know-how s datově řízeným rozhodováním, budou schopny reagovat rychleji, škálovat své služby a lépe obstát v dynamickém tržním prostředí.

Chcete zvýšit výkonnost vaší společnosti a získat konkurenční výhodu díky AI? Brain4Industry vám pomůže najít optimální řešení.